Auf Instagram habe ich gefragt, was euch als Blogartikel interessieren könnte. Und die Mehrheit war für einen Einblick in die Arbeit von Copper and Brass. Also ein Einblick in meinen Alltag. Manche wissen es vielleicht nicht, aber Copper and Brass ist ein Ein-Mann-Unternehmen, welches ich mit Liebe zum Detail und viel Energie aufgebaut habe!
Der Start in den Tag: Support, Nachrichten und Buchhaltung
Meistens schaue ich noch vor dem Frühstück in meine Mails. Das gibt mir die Möglichkeit, eure Bestellung im Überblick anzusehen und ein wenig den Tag zu planen.
Da es mir wichtig ist, den bestmöglichen Support zu bieten, werden zu diesem Zeitpunkt auch Mail- und Instagram-Fragen beantwortet, die über Nacht angekommen sind. Für mich gibt es nichts Nervigeres, als lange auf Support-Antworten zu warten, deshalb ist es mir wichtig, dass ihr nicht länger als 8 Stunden auf eine Antwort warten müsst. Meistens sind es nur ein paar Minuten.
Nach dem Frühstück geht es dann an Mails und Anfragen, die etwas mehr als ein iPad benötigen. Zum Beispiel hier eine Bestellung, die aufgrund einer veralteten Adresse zurückgekommen ist.
Im System kann ich schauen, welche Mail-Adresse dazu gehört und direkt höflich nachfragen, ob ich eine aktuelle Adresse bekommen könnte. Allgemein ist mir wichtig, dass obwohl es mich doppelt Porto und natürlich auch Zeit kostet, dass jede Mail, jede Nachricht und jedes Telefonat absolut freundlich, kompetent, unkompliziert und mit einer positiven Einstellung verläuft.
Denn gerade heute Morgen erst habe ich nach 5 Tagen Warten endlich eine Antwort eines fremden Supports bekommen, die einfach nur lächerlich war. Es ging um ein Problem mit einer bestellten Waffe, bei der die Red Dot Montage am Schlitten geschliffen hat und das war der Lösungsvorschlag:
Es gibt bei der Produktion gewisse Toleranzen, die zu minimalen Unregelmäßigkeiten führen können.
Da es bei dir dadurch zu einer Beschädigung gekommen ist, biete ich dir gerne einen Store Credit in der Höhe von €10 an.
Zusätzlich schlage ich vor, den Abstand zwischen Schlitten und Red Dot Plate mit Beilagscheiben etwas zu erhöhen.
Achte dabei bitte nur darauf, dass die Beilagscheiben nicht zu groß sind und ebenfalls den Schlitten berühren.
Ein neuer Schlitten kostet in deren Shop 24€ und die Schrauben der Red Dot Montage sind nicht so lang, als dann man auch nur eine 0,5mm Shimscheibe zwischen Frame und Montage packen könnte. Ihr seht, was ich mit kompetent und unkompliziert meine oder? 🙂
Es geht mir nicht um das Diskreditieren anderer Firmen oder deren Kompetenz, sondern darum aus den Fehlern anderer zu lernen und dadurch selbst jedes Mal ein noch besseres Erlebnis mit meiner eigenen Arbeit zu schaffen.
Produktion der Copper and Brass Bestellungen
Dieser Abschnitt nimmt die meiste Zeit in Anspruch. Denn so gut wie alle Produkte, die du auf dieser Seite findest, stelle ich mit meinen eigenen Händen und Geräten her. Nur so kann ich sicher sein, dass die Qualität stimmt. Klar könnte man sich Zeit und vermutlich auch damit Geld sparen, wenn man die Dinge einfach einkauft, aber ich liebe meine Arbeit einfach und freue mich jeden Tag auf die Produktion.
Auf dem Bild ist ein .223 Rem / 5.56mm NATO Anhänger zu sehen. Die Hülsen sind alle schon nach dem Wareneingang gewaschen, getrocknet und in ihr entsprechendes Fach sortiert worden. Bleibt also noch, das Loch in den Hülsenboden zu bohren, den Edelstahlbolzen einzuführen, das Geschoss zu setzen und den Ring einzufädeln. Nachdem dann die Träger-Karte gelocht und der Anhänger mit einem Kabelbinder fixiert wurde, ist er auch schon fertig für den Versand.
Da ich diesen Prozess mittlerweile tausende Mal durchgespielt habe, sind alle Bewegungen und Handgriffe für mich unterbewusst abgespeichert und laufen im Prinzip automatisch ab. Meistens höre ich dabei einen Podcast oder denke über andere Dinge nach. Dieser Fertigungsprozess oben wartet am Wochenende noch etliche Male auf mich, da ich eine Bestellung für einen Partner-Shop anfertigen darf. Für sowas nehme ich mir meist das Wochenende oder Tage, an denen es ruhiger ist, damit man die Prozesse möglichst schlank hintereinander abarbeiten kann.
Dann geht es meistens noch weiter mit der Anfertigung von Gravuren, SandGrips, Plexiglas Ständern, Wandhaltern und co, die mit dem Laser produziert werden.
Auch hier könnte man vermutlich extern die Dinge fertigen lassen, aber es macht mir einfach Spaß und ich habe stets ein Auge auf möglich Fehler im Rohmaterial und die Passgenauigkeit.
Zum Beispiel schaue ich bei allen Plexiglas Produkten vor dem Versand auf Kratzer im Material und stecke sie, falls erforderlich einmal zusammen, um zu überprüfen, ob die Toleranzen stimmen. Denn obwohl Plexiglas schon sehr gut verarbeitet ist, kann es sein, dass manche Platten mal 3,85mm statt 3,90mm dick sind und dadurch die Einstellungen am Laser minimal angepasst werden müssen. So passen am Ende die Waffenständer ohne Kleber exakt zusammenpassen, ohne zu wackeln, aber lassen sich auch eben ohne Probleme montieren. Du siehst, ich liebe Details bei meiner Arbeit!
Versand der Copper and Brass Produkte
Der Versand hat für mich eine besondere Bedeutung. Jede Bestellung soll sich wie ein Geschenk anfühlen, welches man sich selbst gemacht hat. Aus diesem Grund liegt auch kein Lieferschein und keine gedruckte Rechnung mit bei. Würde man ja auch nicht bei einem Geschenk erwarten, oder? Insofern ist alles ordentlich verpackt, mit so wenig Verpackungsmüll wie möglich und so hochwertig wie eben möglich.
Die mattschwarzen Umschläge sind schon so etwas wie ein Erkennungszeichen von Copper and Brass. Die Aufkleber sind nun den Rückseiten der Airsoft Trading Cards angepasst und die Beilagen sollen natürlich auch nicht zu kurz kommen. Aktuell sind immer zwei Airsoft Trading Cards mit im Umschlag, wenn ich mir recht sicher bin, dass der Empfänger Airsoft Spieler ist. Wie hier auf dem Bild zu sehen, kann ich das an den Airsoft-SandGrips festmachen.
Zusammen mit einem zusätzlichen Sticker, der dann später einen Waffenkoffer oder ähnliches schmückt, geht das Ganze dann auch schon wenige Stunden nach der Bestellung auf den Weg!
An dieser Stelle noch zwei Anmerkungen, die analog zu dem Thema oben mit dem Support passen:
1. Ich hasse Porto! Also nicht das, welches ich für kaufe, sondern das, welches ich bezahlen muss, wenn ich etwas bestelle.
Aus diesem Grund berechne ich immer das absolute Minimum von 1,90 € für kompakte Waren und 3,90 € für den Versand als großes Paket.
Warum manche Firmen für den nationalen Versand teilweise 7,90 € berechnen, verstehe ich nicht. Denn sobald man einen Geschäftskundenvertrag mit DHL hat, sind die Konditionen meist deutlich besser als das, was man am Schalter für ein Paket zahlt. Klar kosten Kartons und Packmaterial auch etwas, aber das sollte sich durch Bestellungen selbst finanzieren können. Ach so und weil ich Porto selbst nicht mag, ist ab 30 € Bestellwert das Porto bei Copper and Brass eh immer inklusive! 🙂
2. Ich hasse es, lange auf Bestellungen warten zu müssen! Aus diesem Grund gehen 99% der Bestellungen direkt mit der nächsten Möglichkeit auf den Versandweg. Entweder mit der täglichen Abholung an 6 Tagen der Woche durch DHL, oder falls unsere liebe Paketbotin schon da war, bringe ich die Sachen selbst noch zur Post, falls es nicht schon nach 17:30 ist.
Zur Produktion gehört auch noch die Auftragsfertigung von Produkten für den Shop meiner Frau. Wir haben das Privileg, zusammen und füreinander arbeiten zu dürfen. Sie hilft mir oft mit technischen Details bei dieser Website und neuen Ideen und dafür graviere ich für ihren Shop gerne personalisierte Produkte:
Und natürlich ergibt es im Hinblick auf die enormen Anschaffungskosten unsere Laser auch einfach Sinn, die Geräte für so viele Dinge wie möglich zu nutzen. Im ersten Copper and Brass Jahr 2019 habe ich gefühlt nur dafür gearbeitet, die Anschaffung unseres ersten Lasers zu finanzieren. Jedes Gerät bedeutet auch immer höhere laufende Kosten – ich hätte gern ein eigenes kleines Kraftwerk vor der Tür – und ein gewisses Risiko, dass man den Invest auch am Ende wieder erwirtschaften kann.
Aktuell kostet zum Beispiel einer neuer Filter für den Laser über 400€ und man braucht davon meistens zwei Stück pro Jahr. Sind also neben den Stromkosten und der Wartung durch den Servicetechniker nochmal 800€ für Filter pro Jahr. Da kommt dann der Unternehmensberater von früher in mir durch 😉
Wareneingang und neue Ideen
Zuverlässig gegen 14:30 kommt meist unser DHL Botin, um Pakete abzuholen und natürlich auch, um neues Material und Waren zu liefern. Heute waren Airsoft Trading Cards dabei, die ich euch leider noch nicht von vorn zeigen kann, da sie Bestandteil des nächsten Booster Packs sind, welches bereits nächste Woche in den Shop erhältlich sein wird. Freut euch also schon mal auf Edition 3 mit 6 neuen Karten, von denen 3 mit Metallic-Veredlung kommen!
Was ich hingegen zeigen kann, ist dieses neue Produkt. Ein Multitool, welches heute als Muster hier angekommen ist. In der Mitte könnte man ein Logo oder einen Namen eingravieren. Mal sehen, wie es sich im Test schlägt.
Denn ob es das Tool in den Shop schafft, wird sich in den nächsten Tagen zeigen. Aktuell weiß ich es tatsächlich noch nicht, aber ich wollte euch gerne einen möglichst ehrlichen und detaillierten Eindruck in meine Arbeit geben. Dazu gehört eben auch der Test neuer Produkte.
Das Tool wird mich also in den nächsten Tagen begleiten und dazu gezwungen, so oft wie nur möglich zum Einsatz zu kommen. Denn nur Dinge, die auch funktionieren und getestet sind, landen in diesem Shop. Kunden sind keine zahlenden Beta-Tester, die am Ende basteln müssen, damit etwas funktioniert, siehe Thema Support oben 😉
Das Privileg, nachdem alles produziert und verschickt ist für den Tag
Im Vergleich zu meinem Job als Unternehmensberater vor Copper and Brass habe ich jetzt ein extrem privilegiertes Arbeitsleben! Dafür bin ich auch unglaublich dankbar. Jeden Tag darf ich am frühen Nachmittag mit Oakley einen Spaziergang im Wald machen und die Natur genießen.
Dass wir so nah einen so schönen Wald haben ist in Norddeutschland ebenfalls ein großes Glück, da hier sonst eigentlich dicht Feld an Feld geplant wurde. Und am frühen Nachmittag sind sowohl Wildschweine als auch potenziell Wölfe eher entspannt.
Nach dem Spaziergang ist dann Zeit für die Umsetzung neuer Ideen, interressante YouTube Videos wie aktuell die Rückblicke zur ShotShow, das Airsoft Training zu Hause (IPSC kommt vielleicht für mich bald dazu), das Anlegen neuer Airsoft Trading Cards, die Arbeit am Shop und diesem Blog gerade und natürlich den Austausch mit euch über Instagram.
Fazit und abschließende Gedanken
Ich mag meinen Job! Ich kann kreativ an Dingen arbeiten, bin “handwerklich ausgelastet”, habe jeden Tag mit tollen Menschen zu tun und nebenbei zählen Highlights wie Airsoft-Events und Messen wie die kommende IWA zu meinem Job.
Klar gibt es dabei auch Rückschläge. Letztes Jahr habe ich knapp 5.000€ für und gegen Anwälte bezahlt, man muss ständig neue Auflagen und teils sinnfreie Richtlinien beachten und manchmal macht man bei der Produktion auch Dinge kaputt, weil Einstellungen am Laser oder den Ladepressen nicht stimmen. Das ist ärgerlich, aber gehört vermutlich dazu und ist ein fairer Tausch dafür, dass einem im Prinzip niemand vorschreibt, was man tun muss.
Daher geht ein unfassbar großer Dank an jeden, der in diesem Shop schon einmal etwas bestellt hat! 🙂
Und klar, manchmal ärgert man sich über Copy Cats, sinnfreie Anwaltsschreiben sowie nervenraubende Lieferengpässe, was beispielsweise aktuell Komponenten für Schlüsselanhänger angeht, aber in Summe macht mir meine Arbeit jeden Tag aufs neue Freude.
Ich habe mir durch Fleiß und Kreativität das Privileg erarbeitet, sehr viel Zeit mit meiner Frau und unserem Hund verbringen zu können. Highlights wie Events und Messen sind dann quasi ein Bonus für mich, der für so manche unangenehme oder schmerzhafte Momente entschädigt. Kleine Geschichte zum Thema schmerzhaft: Letztens habe ich aus Versehen meinen Finger mit dem Laser graviert. Ein super merkwürdiges Gefühl, nicht heiß oder scharf, sondern als würde ein kleiner Dämon unter deine Haut wollen! 😀
Ich bin in Summe deutlich glücklicher als in meinem alten Job. Ich habe das Gefühl, Leuten mit meiner Arbeit täglich eine Freude zu machen (am coolsten ist es, wenn man weiß, dass die Sachen später verschenkt werden!) und habe selbst wieder Spaß daran, zu arbeiten. Ich glaube jeder würde lieber zum Cloudmaker fahren und dort Airsoft spielen “für die Arbeit”, als an einem Samstag 180 PowerPoint Folien für einen Kunden zu bearbeiten, der ein Projekt doch als “so wichtig für alle” bewertet.
Aber vermutlich gibt es für alles eine Zeit. Zeit, um früher sehr gut verdient zu haben für eine Arbeit, deren Sinn man irgendwann verloren hat und nun eben Zeit für einen Job, der einen erfüllt, weil er auch für andere einen Wert hat! 🙂